Refund policy

Ultima actualizare: 01.12.2025

1. Introducere

La TRAVÁ Atelier Floral, ne mândrim cu prospețimea și calitatea creațiilor noastre florale. Înțelegem că livrarea florilor este un gest personal și important, de aceea tratăm fiecare comandă cu maximă seriozitate.

Prezenta politică definește condițiile în care se pot accepta reclamațiile, retururile și rambursările, în conformitate cu legislația în vigoare din România, adaptată specificului produselor perisabile pe care le comercializăm.

2. Excepția de la Dreptul de Retragere (Important)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere (returnare) în termen de 14 zile NU se aplică în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (art. 16, lit. d).

Întrucât florile sunt bunuri perisabile, odată ce comanda a fost livrată și acceptată, aceasta nu mai poate fi returnată din motive ce țin de simpla schimbare a deciziei cumpărătorului („nu mai vreau produsul”, „m-am răzgândit”).

Totuși, ne dorim clienți pe deplin mulțumiți, astfel că acceptăm soluționarea problemelor în condițiile descrise mai jos.

3. Situații în care acceptăm reclamații

Acceptăm responsabilitatea și oferim înlocuirea produsului sau rambursarea banilor în următoarele situații clare:

  1. Flori ofilite sau deteriorate: Dacă buchetul ajunge la destinatar într-o stare necorespunzătoare (flori rupte, vizibil ofilite din cauza transportului).
  2. Produs greșit: Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat (altă cromatică majoră, alt tip de flori decât cele specificate ca înlocuitori acceptați).
  3. Livrare neefectuată (vina noastră): Dacă comanda nu a fost livrată din cauze imputabile TRAVÁ Atelier Floral sau curierului nostru.
⏱

Termenul de notificare: 24 de Ore

Datorită naturii extrem de perisabile a florilor, orice reclamație trebuie formulată în maximum 24 de ore de la momentul livrării. Reclamațiile ulterioare acestui termen nu vor putea fi luate în considerare.

4. Procedura de Reclamație

Pentru a procesa rapid solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Faceți 1-2 fotografii clare ale produsului care să evidențieze problema reclamată.
  2. Trimiteți fotografiile împreună cu numărul comenzii prin:
  3. Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va răspunde în cel mai scurt timp (de regulă, în aceeași zi).

5. Soluționarea Reclamațiilor

Dacă reclamația este fondată, vă oferim următoarele opțiuni, la alegerea dumneavoastră:

Înlocuirea produsului

Vom livra un buchet nou, proaspăt, în termen de 24 de ore, fără costuri suplimentare.

Voucher

Oferirea unui cod de reducere valoric echivalent pentru o comandă viitoare.

Rambursarea banilor

Returnarea integrală sau parțială în max. 5-7 zile lucrătoare (card sau transfer bancar).

6. Situații în care NU oferim rambursare

TRAVÁ Atelier Floral nu poate fi trasă la răspundere și nu oferă returnarea banilor în următoarele cazuri:

  • 1 Destinatarul refuză primirea: Fără un motiv legat de calitatea florilor.
  • 2 Date incorecte: Clientul a furnizat o adresă greșită, incompletă sau un număr de telefon incorect.
  • 3 Destinatarul nu este la adresă: Curierul a ajuns la locație, dar destinatarul nu a fost găsit și nu a putut fi contactat.
  • 4 Mici diferențe de aspect: Variații naturale de nuanță sau înlocuiri sezoniere acceptate.

7. Anularea Comenzii

Rambursare Integrală: Dacă anularea se face cu minim 24 de ore înainte de livrare.
Fără Rambursare: În ziua livrării sau dacă buchetul a fost deja montat (florile au fost tăiate).

8. Datele Comerciale ale Vânzătorului

Denumire: TRAVA ATELIER S.R.L.

CUI: RO49973759

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că alegeți TRAVÁ Atelier Floral!