Politica de rambursare

Politica de retur - Trava Atelier Floral

La Trava Atelier Floral, ne străduim să oferim clienților noștri buchete de flori proaspete și servicii de calitate. Înțelegem totuși că pot exista situații în care să nu fiți pe deplin mulțumiți de produsele noastre. De aceea, am creat o politică de retur clară și prietenoasă.

 

Condiții generale pentru retur:

  1. Termenul de retur: Din cauza naturii perisabile a florilor, acceptăm cereri de retur sau înlocuire în termen de 24 de ore de la primirea buchetului.

  2. Motive pentru retur:

    • Produs deteriorat: Dacă buchetul a ajuns într-o stare necorespunzătoare (flori ofilite, rupte sau deteriorate în timpul livrării).
    • Buchet incorect: Dacă buchetul primit nu corespunde cu cel comandat (culoare greșită, alt tip de flori etc.).
    • Livrare întârziată: În cazul în care buchetul a fost livrat cu o întârziere semnificativă, iar acest lucru a afectat utilizarea sa.

  3. Dovezi necesare: Pentru a procesa cererea de retur sau înlocuire, solicităm fotografii care să evidențieze problema (deteriorare, ofilire etc.). Acestea trebuie trimise prin e-mail la info@travaatelier.ro împreună cu numărul comenzii.

Opțiuni de retur:

  1. Înlocuire buchet: În cazul în care buchetul a fost deteriorat sau incorect, vom înlocui produsul în termen de 24 de ore, fără costuri suplimentare.

  2. Rambursare: Dacă preferați o rambursare, aceasta va fi procesată în termen de 5 zile lucrătoare după aprobarea cererii de retur. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Excepții:

  • Schimbarea preferințelor: Datorită perisabilității florilor, nu putem accepta retururi sau înlocuiri bazate pe schimbarea preferințelor după ce comanda a fost procesată.
  • Refuzul de primire: Dacă un buchet este refuzat la livrare fără un motiv valid (de ex., stare deteriorată), nu putem oferi rambursare sau înlocuire.

Contact:

Pentru orice problemă sau solicitare legată de retur, vă rugăm să ne contactați la:

  • Telefon: 0772 285 975
  • E-mail: info@travaatelier.ro

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru că alegeți Trava Atelier Floral pentru momentele speciale!